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Chez Pets Secrets, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais.
Pets Secrets livre actuellement en Suisse, en Europe, ainsi que dans certains pays francophones internationaux sélectionnés.
Pour toute demande de livraison vers un autre pays, merci de nous contacter avant commande à l’adresse sav@pets-secrets.ch.
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos locaux sous 24 heures ouvrées après validation de la commande et du paiement.
Ce délai peut toutefois être légèrement prolongé en période de forte activité, de lancement, de promotion, de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
La livraison intervient ensuite en principe sous 7 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
Les délais indiqués sur le site ou communiqués au client sont donnés à titre estimatif. Ils ne constituent pas une garantie ferme de livraison à une date précise.
Un retard raisonnable de livraison ne peut donner lieu à une annulation automatique de la commande, à un remboursement automatique ni à des dommages-intérêts.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’envoi afin de permettre le suivi du colis en temps réel, lorsque ce service est disponible.
Il appartient au client de vérifier régulièrement les informations de suivi et de s’assurer de la bonne réception du colis.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
le pays de destination,
le poids ou le volume du colis,
le mode d’expédition choisi,
les éventuelles offres promotionnelles en cours.
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de nom incorrect, d’absence du destinataire ou de toute autre information erronée empêchant la livraison, Bissat Collection ne pourra être tenue responsable du retard, de l’échec de livraison, du retour du colis ou des frais supplémentaires éventuellement engendrés.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, le client est invité à vérifier en priorité :
auprès de son entourage ou voisinage,
son point de retrait éventuel,
les informations de suivi communiquées par le transporteur.
En cas de difficulté, le client peut ensuite contacter sav@pets-secrets.ch afin que nous puissions l’assister dans la mesure du possible.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs, les formalités douanières, les perturbations logistiques, les grèves, les conditions météorologiques, ou tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
En cas de perte présumée ou d’incident de livraison, nous ferons notre possible pour accompagner le client dans les démarches utiles auprès du transporteur.
Pour certaines livraisons internationales, notamment hors Suisse ou selon le pays de destination, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou transporteurs locaux.
Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse sur le site.
Le client est responsable de se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant de passer commande.
Si un colis est refusé par le destinataire, non réclamé, ou retourné en raison d’une information de livraison erronée ou d’une absence de retrait, Bissat Collection se réserve le droit de déduire du remboursement éventuel les frais d’expédition, de retour et/ou les frais administratifs effectivement engagés.
Si un colis ou un produit arrive visiblement endommagé, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à sav@pets-secrets.ch, en joignant si possible :
le numéro de commande,
une description du problème,
des photographies du colis et du produit concerné.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Bissat Collection - boutique Pets Secrets
Promenade de l'Eglantine 14, 1110 Morges, Suisse
E-mail : sav@pets-secrets.ch
Téléphone : +41 78 201 97 72
