Warenkorb
🐾 2% jeder Bestellung werden an Tierschutzvereine gespendet
🚚 Kostenloser Versand Schweiz & Europa
💚 14 Tage Geld-zurück-Garantie
Dein Warenkorb ist leer
Notre politique de retour et de remboursement vous permet d'acheter en toute sérénité. Chez Pets Secrets, nous souhaitons que chaque commande vous apporte satisfaction. Si un produit ne convient pas, les conditions suivantes s’appliquent.
Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à sav@pets-secrets.ch dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Le client doit indiquer son numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Des photographies peuvent être demandées, notamment en cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux.
Un produit ne peut être repris que s’il est retourné dans un état propre à la revente, complet, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Tout article utilisé, sale, incomplet, détérioré, lavé ou impropre à la revente peut être refusé.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation de commande.
Cela peut notamment concerner :
les produits d’hygiène, de soin ou de toilettage ouverts,
les articles personnalisés,
les produits utilisés ou présentant des traces d’usure,
les produits endommagés après réception,
les articles dont l’ouverture ou l’utilisation ne permet plus une remise en vente.
Si un produit reçu est défectueux, endommagé à réception ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Pets Secrets dans les 48 heures après réception, à l’adresse sav@pets-secrets.ch, avec une description du problème et, si possible, des photographies.
Après vérification, Pets Secrets pourra, selon la situation, proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement total ou partiel.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Pets Secrets, ou de produit reconnu défectueux.
Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception effective par Pets Secrets. Il est recommandé d’effectuer le retour avec un envoi suivi.
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné.
Pets Secrets se réserve le droit de refuser tout remboursement lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.
Sauf erreur de Bissat Collection ou défaut avéré du produit, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Les échanges directs ne sont pas garantis et dépendent de la disponibilité des stocks.
Si le client souhaite un autre produit, Pets Secrets peut, selon les cas, proposer un échange, un avoir ou inviter le client à passer une nouvelle commande.
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
Bissat Collection - BoutiquePets Secrets
Promenade de l'Eglantine 14, 1110 Morges, Suisse
E-mail : sav@pets-secrets.ch
Téléphone : +41 78 201 97 72
