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Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé.
Nous vous recommandons de mesurer précisément votre animal selon les recommandations (tour de poitrine, tour de cou, etc.) avant commande.
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Vous pouvez également nous écrire à sav@pets-secrets.ch pour obtenir un conseil personnalisé.
Oui, chaque accessoire est sélectionné avec exigence, en tenant compte de la morphologie, du confort et du bien-être des chiens et des chats.
Nous privilégions des produits réellement utiles, sûrs et durables, pensés pour améliorer leur quotidien.
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Nous sélectionnons nos fournisseurs avec exigence, selon des critères de qualité, durabilité et utilité réelle.
Notre objectif n’est pas de proposer des gadgets, mais des accessoires réellement pensés pour améliorer le quotidien des animaux.
Oui. Nous privilégions des matériaux non-toxiques, résistants, respirants et adaptés à la morphologie des chiens et des chats.
Les spécificités techniques sont détaillées sur chaque fiche produit.
Oui.
Chaque produit est sélectionné après une analyse rigoureuse de sa conception, de ses matériaux et de son utilité réelle.
Nous privilégions des articles éprouvés, fiables et pensés pour le bien-être des chiens et des chats.
Notre objectif n’est pas de proposer des gadgets, mais des solutions durables et utiles.
En cas de défaut constaté à réception, nous trouvons une solution adaptée.
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Pets Secrets est une boutique en ligne basée en Suisse, dédiée à la sélection d’accessoires durables et réellement utiles pour chiens et chats.
La marque a été créée par Céline Bissat, photographe animalière et naturopathe animalière, animée par la volonté de proposer des accessoires de qualité, choisis avec exigence et testés dans des conditions réelles avec ses propres animaux.
Son objectif : permettre au plus grand nombre de chiens, de chats et de leurs maîtres de bénéficier de produits fiables, sûrs et adaptés à leurs besoins.
Vous trouverez davantage d’informations sur notre page A propos.
L’univers des accessoires pour animaux est vaste, et il n’est pas toujours simple de distinguer l’essentiel du superflu.
Chez Pets Secrets, notre mission est de sélectionner avec exigence des produits réellement utiles, fiables et adaptés aux besoins des chiens et des chats.
Nous privilégions des accessoires qui apportent :
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