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🐾 2% de chaque commande reversés à des associations animales
🚚 Livraison offerte Suisse & Europe
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Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Suisse, en Europe, ainsi que dans certains pays internationaux francophones.
Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : sav@pets-secrets.ch.
Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée.
Quels sont les délais de livraison ?
L’expédition depuis nos locaux est effectuée en général sous 24 heures ouvrés après validation de votre commande.
La livraison intervient ensuite en principe sous 7 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
Vous recevez un numéro de suivi dès l’envoi afin de suivre votre colis en temps réel.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis semble bloqué ou si le délai est dépassé, contactez-nous à sav@pets-secrets.ch.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous accompagnerons jusqu’à résolution.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande validée et en cours de traitement, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Nos commandes sont préparées et expédiées rapidement afin de garantir des délais optimaux.
Si vous avez commis une erreur lors de votre achat, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à sav@pets-secrets.ch avec votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre maximum pour vous aider.
Puis-je retourner un produit ?
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous contacter si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si la taille choisie ne convient pas.
Prenez contact avec notre service client et nous vous accompagnerons afin de trouver la solution la plus adaptée.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Que faire si le produit est défectueux ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui.
Nous trouverons une solution rapide et adaptée pour le remplacer gratuitement.
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ou mon chat ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé.
Nous vous recommandons de mesurer précisément votre animal selon les recommandations (tour de poitrine, tour de cou, etc.) avant commande.
En cas de doute, nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus.
Vous pouvez également nous écrire à sav@pets-secrets.ch pour obtenir un conseil personnalisé.
Vos produits sont-ils adaptés aux chiens et aux chats ?
Oui, chaque accessoire est sélectionné avec exigence, en tenant compte de la morphologie, du confort et du bien-être des chiens et des chats.
Nous privilégions des produits réellement utiles, sûrs et durables, pensés pour améliorer leur quotidien.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL sécurisé.
Les paiements sont traités via Shopify, plateforme reconnue pour la fiabilité et la sécurité des transactions.
Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Il est possible de commander en tant qu’invité(e).
Créer un compte permet simplement de suivre plus facilement vos commandes.
D’où proviennent vos produits ?
Nous sélectionnons nos fournisseurs avec exigence, selon des critères de qualité, durabilité et utilité réelle.
Notre objectif n’est pas de proposer des gadgets, mais des accessoires réellement pensés pour améliorer le quotidien des animaux.
Les matériaux sont-ils sûrs pour mon animal ?
Oui. Nous privilégions des matériaux non-toxiques, résistants, respirants et adaptés à la morphologie des chiens et des chats.
Les spécificités techniques sont détaillées sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils testés ?
Oui.
Chaque produit est sélectionné après une analyse rigoureuse de sa conception, de ses matériaux et de son utilité réelle.
Nous privilégions des articles éprouvés, fiables et pensés pour le bien-être des chiens et des chats.
Notre objectif n’est pas de proposer des gadgets, mais des solutions durables et utiles.
Proposez-vous une garantie ?
En cas de défaut constaté à réception, nous trouvons une solution adaptée.
Votre satisfaction et le bien-être de votre animal sont prioritaires.
Qui est derrière la marque ?
Pets Secrets est une boutique en ligne basée en Suisse, dédiée à la sélection d’accessoires durables et réellement utiles pour chiens et chats.
La marque a été créée par Céline Bissat, photographe animalière et naturopathe animalière, animée par la volonté de proposer des accessoires de qualité, choisis avec exigence et testés dans des conditions réelles avec ses propres animaux.
Son objectif : permettre au plus grand nombre de chiens, de chats et de leurs maîtres de bénéficier de produits fiables, sûrs et adaptés à leurs besoins.
Vous trouverez davantage d’informations sur notre page A propos.
Quelle est votre mission ?
L’univers des accessoires pour animaux est vaste, et il n’est pas toujours simple de distinguer l’essentiel du superflu.
Chez Pets Secrets, notre mission est de sélectionner avec exigence des produits réellement utiles, fiables et adaptés aux besoins des chiens et des chats.
Nous privilégions des accessoires qui apportent :
Pour l’animal comme pour son humain.
A quelles associations sont reversés les dons ?
Nous reversons 2% du montant de chaque commande à des associations de protection animale, principalement en Suisse et en France.
Nous privilégions des structures sérieuses, concrètes et si possible à taille humaine : refuges, SPA locales, associations pour chiens et chats, ou centres spécialisés pour animaux sauvages comme Erminea.
Les associations soutenues seront communiquées au fur et à mesure des dons effectués, dans une démarche de transparence.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à sav@pets-secrets.ch.
Notre équipe vous répond du lundi au samedi.
Comment laisser un avis sur un produit ?
Les commentaires aident les autres utilisateurs à connaître votre avis et les aider à choisir. Vous pouvez nous écrire à sav@pets-secrets.ch avec votre commentaire, le nombre d'étoile attribué (sur 5), ainsi qu'une photo si possible.
Notre équipe se fera une joie de l'ajouter votre avis dans les pages produits.
Nous retranscrirons vos commentaires de manière fidèle, en se permettant toutefois de corriger les éventuelles fautes d'orthographes.
